Un residente di San Antonio mette in dubbio l'elevata fattura delle SEGHE in una casa vuota

Patty Santos, giornalista

Joe Arredondo, fotoreporter

SANT 'ANTONIO– Antonio Cruz ha cercato di capire perché la sua casa a Dellview, rimasta vuota per tutta l'estate, aveva una bolletta dell'acqua di quasi 400 dollari.

"A meno che i vigili del fuoco non vengano a riempire il serbatoio del mio rubinetto, non c'è spiegazione per questo elevato volume d'acqua utilizzato in casa mia", ha detto. "Chi mi prende l'acqua?"

Le chiamate al servizio clienti SAWS hanno portato ripetutamente alla stessa spiegazione. Dicono che c'è una fuga di notizie, ma lui non ci crede.

Un idraulico ha recentemente controllato la sua casa e l'ha ripulita dalle perdite. Ha stampato le letture orarie del consumo di acqua e dice che mostra numeri incoerenti che vanno da zero galloni a dozzine o centinaia.

"Sono sicuro al 100% che stanno inviando letture errate alle nostre bollette", ha detto Cruz.

Non è solo; confrontando i conti con i suoi vicini, dice che i clienti che hanno ricevuto i nuovi contatori elettrici a luglio sembrano essere quelli che hanno problemi con le bollette più alte del normale.

Dice che vuole una risposta sensata alla fattura, ma ogni volta che chiama il servizio clienti SAWS, sente la stessa colpa.

“Invece di darti una soluzione, mettono alla prova il tuo buon senso e ti fanno credere che il problema sei tu invece che loro”, ha detto Cruz.

Una dichiarazione di SAWS sostiene l'accuratezza dei contatori elettrici.

“I nuovi contatori elettronici ConnectH2O hanno dimostrato di essere più accurati dei precedenti contatori meccanici in tutto il sistema, mostrando i flussi fino al gallone in quantità orarie. I clienti con contatori "malati", che registrano una quantità insufficiente o non mostrano affatto il flusso, vedranno una rappresentazione più accurata del loro utilizzo dell'acqua.

Per quanto riguarda il conto presso [** *****], SAWS ha installato un nuovo contatore elettronico ConnectH2O il 21 luglio per sostituire il contatore malato originale, che non registrava il flusso d'acqua corretto. Durante i mesi successivi, il contatore ConnectH2O ha registrato flussi fino a 73 galloni all'ora (GPH). SAWS ha fornito al cliente informazioni dettagliate sul flusso dell'acqua. Letture come queste in casa indicano una perdita, possibilmente da qualche parte nella linea di servizio o una perdita intermittente dalla toilette.

Una notifica telefonica automatizzata è stata inviata più volte al signor Cruz durante questo periodo di flussi insoliti al contatore.

I nuovi misuratori ConnectH2O danno un'indicazione molto più precisa di quando e quanta acqua viene utilizzata. L'identificazione delle perdite all'interno rimane responsabilità del proprietario della casa. I clienti possono visitare qui per suggerimenti su dove trovare perdite in casa.

Cruz dice che la sua famiglia ha ricevuto una chiamata automatica relativa all'elevato consumo di acqua, ma non aveva l'indirizzo. Ha pensato che fosse per la casa dove vive attualmente e dove ha una piscina.

Non è ancora stata restituita un'e-mail di follow-up a SAWS che chiede informazioni sulla lettura oraria incoerente e cosa possono fare i clienti per sostituire o testare il contatore.

Cruz dice che non ha ancora finito di cercare risposte chiare e porterà le sue preoccupazioni ai funzionari eletti della città.

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